Email Marketing - kako zaraditi novac od onih koji su dodali proizvod u košaricu, a nisu dovršili kupovinu
Za početak, imam jednostavno pitanje za tebe.
Što misliš koju rečenicu prodavačice u trgovačkom centru najčešće čuju kada upitaju osobu koja ulazi u radnju:”Mogu li Vam pomoći?”
U većini slučajeva, odgovor glasi otprilike ovako:“Hvala, samo gledam!”
E, sad, ne znam jesi li znao, ali ljudi su isti i na internetu. Velik broj njih “samo gleda” i odlazi praznih ruku iz tvoje web trgovine. Postoji mnogo načina kako vratiti ljude natrag i potaknuti ih na kupovinu. Međutim, danas ću ti reći o tome kako zaraditi novac od onih koji su stavili proizvod u košaricu, a nisu dovršili kupovinu.
No prije toga, treba znati sljedeće…
Zašto ljudi odustaju od kupovine nakon što su dodali proizvod u košaricu?
Može biti nekoliko razloga, a ovo su najčešći:
- Dodatni troškovi koji se pojavljuju u košarici
- Zbunjujući izgled stranice
- Nisu omogućeni svi načini plaćanja
- Tražiš previše osobnih podataka
- Stranica ti je jako spora
- Kupca šalješ van svoje domene
Međutim, pored svih ovih razloga najčešći je taj da ljudi samo pretražuju/gledaju proizvode.
Primjerice, naletio sam na kožnu jaknu koju sam prvi put vidio i svidjela mi se. Dodao sam je u košaricu, ali jednostavno nisam bio siguran treba li mi još jedna nova jakna, je li cijena povoljna, je li vani još uvijek toplo za kožnu jaknu… Jednostavno nisam je bio spreman odmah kupiti.
Isto tako, mogao sam biti na pauzi za vrijeme radnog vremena i ne bih stigao dovršiti kupovinu. A mogla je biti i situacija u kojoj sam se odlučio surfati po internetu prije spavanja, ali kako sam već bio ušuškan u krevetu – bilo mi je lijeno ustati, upaliti svjetlo, tražiti novčanik, popunjavati podatke i jednostavno sam odustao od kupovine.
Dakle, što ti želim reći? Ljudi ponekad jednostavno nisu spremni na kupovinu u tom trenutku.
Znači li to da ćeš ih tek tako pustiti da odu? Naravno da ne! Ljudi koji su dodali proizvod u košaricu su itekako zainteresirani za tvoj proizvod i dovoljan je samo mali poticaj da dovrše kupovinu. A to znači i više novca u tvome džepu.
Kako vratiti ljude koji su dodali proizvod u košaricu?
- Trebat će ti email platforma koja omogućuje automatsko i masovno slanje emailova. Mnoge platforme imaju opciju besplatnog korištenja tako da možeš pronaći onu koja ti najviše odgovara. Moja omiljena platforma je Klaviyo i toplo je preporučujem, a trenutno testiram i Sendinblue s kojom sam također zadovoljan.
- Unutar platforme trebaš kreirati Cart Abandoned i Checkout Abandoned flows u kojima se nalazi set emailova koje će osoba zaprimiti u dogledno vrijeme.
Primjerice, jednostavno možeš postaviti kriterij prema kojem će svakoj osobi koja doda proizvod u košaricu, a ne dovrši kupovinu, stići email za sat vremena u kojem ju se poziva da dovrši kupovinu.
Što treba trebaju sadržavati tvoji emailovi uz koje želiš ljude potaknuti da dovrše kupovinu?
Ovisi o tome što prodaješ i kome prodaješ. Komunikaciju je potrebno prilagoditi vlastitom proizvodu ili usluzi.
Međutim, bez obzira na to što prodaješ, tvoji emailovi bi trebali sadržavati barem sljedeće:
- Pružanje dodatnih informacija – “Hej, imaš pitanja? Tu smo za tebe, jednostavno nas kontaktiraj ovdje ili pogledaj najčešće postavljena pitanja.”
- FOMO (Fear of missing out) – ograničene zalihe, ponuda uskoro ističe.
- Social Proof – prikazano zadovoljstvo dosadašnjih korisnika.
- Davanje pogodnosti – npr. poseban popust kako bi se kupca potaknulo na dovršetak kupovine.
Važna napomena: Nećeš sve ovo “nakrcati” u jedan email. Potrebno je kreirati nekoliko emailova tako da su svi međusobno povezani.
Npr., možda nije potrebno kreirati FOMO (Fear of missing out) odmah u prvom emailu, već je dovoljno osobu samo podsjetiti da dovrši kupovinu i dati joj do znanja da si joj na raspolaganju ako ima pitanja oko narudžbe.
Isto tako, ne želiš odmah u prvom emailu davati popust i smanjiti svoj profit. To možeš sačuvati za posljednje emailove u flowu kada si siguran da si sve učinio kako bi osobu uvjerio da joj treba tvoj proizvod.
Zaključak
Istraživanja pokazuju da gotovo 70% ljudi na internetu koji su dodali proizvod u košaricu odustane od kupovine.
Ne možeš ni zamisliti koliko novca propuštaš ukoliko ne vraćaš osobu natrag da dovrši kupovinu putem email marketinga.
Stoga, imati Cart Abandoned i Checkout Abandoned flows je stvar koju svaki web shop mora imati ukoliko želi višestruko povećanje zarade.
Filip Kelava
“Preuzmi Besplatni Vodič koji ti otkriva 10 pravila kako s lakoćom prodavati online”
